Порядок оказания услуг

Общество с ограниченной ответственностью «Центр акушерства и гинекологии №1», ОГРН 1097448002288.

Условия предоставления услуг медицинским центром Dipplex

Заключение договора

оказание медицинских услуг происходит на основании Договора на оказание медицинских услуг. Договор подписывается в двух экземплярах, один экземпляр выдается пациенту
с согласия Пациента, ему оказывается медицинские услуги (обследование) — перечень, стоимость услуг (обследования), сроки и порядок их оплаты указываются в Приложении(ях) к Договору, которое(ые) является его неотъемлемой частью
при заключении договора Пациент подписывает Уведомление по утвержденной медицинской организацией форме, которое является неотъемлемой частью Договор
в случае, если медицинская услуга в виде прохождения обследования с использованием медицинской аппаратуры, требующей (до начала проведения обследования) введение препаратов не оказана по вине пациента, предоплата, в пределах стоимости затраченных на проведение обследования препаратов, пациенту не возвращается
в случае, если пациенту оказывается медицинская услуга, в виде прохождения обследования с предоставлением Пациенту медицинской аппаратуры в краткосрочное временное пользование, составляется акты приема-передачи соответствующей аппаратуры, являющиеся неотъемлемой частью настоящего договора.

Клиника Dipplex рекомендует пациенту до прохождения медицинской комиссии для получения водительских прав, предварительно получить справки в наркологическом и психоневрологическом диспансерах о том, что Пациент не состоит на учете в указанных учреждениях.

Недостижение результатов лечения не является основанием для возврата денежных средств пациенту, если медицинские услуги оказаны в полном объеме, своевременно и надлежащего качества, в соответствии с требованиями действующего законодательства РФ.

На кассе формируется Счет. После проведения оплаты Заказчик получает на руки Кассовый Чек.

Подписывая Договор, пациент дает согласие на обработку персональных данных, фиксируя возможность передачи персональной информации третьим лицам, фиксируется возможность получения информации по электронным каналам обратной связи, согласие на получение SMS-оповещений. Пациент вправе отозвать свое согласие посредством составления соответствующего письменного документа, который может быть направлен в адрес клиники Dipplex по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо вручен лично юридическому представителю клиники Dipplex. В случае получения письменного заявления пациента об отзыве настоящего согласия на обработку персональных данных клиника Dipplex обязана прекратить их обработку в течение периода времени, необходимого для завершения взаиморасчетов по оплате оказанной пациенту до этого медицинской помощи.

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия (ИДС) пациента или его законного представителя на обследование и лечение, связанном с ними риске, возможных вариантах медицинского вмешательства, о его последствиях, а также предполагаемых результатах оказания медицинской помощи.

Cрок действия Договора составляет 1 год и пролонгируется автоматически на следующий календарный год, если не менее чем за 30 дней до окончания срока действия одна из сторон не заявит о своем желании расторгнуть договор. Также Договор может быть расторгнут в любой момент по желанию пациента на основании письменного заявления в свободной форме.

Пациент может уполномочить своего представителя (указывается в Договоре) на проведение финансовых взаиморасчетов по медицинским услугам
Пациент может дать письменное согласие на отправку результатов анализов по электронной почте
Пациент может дать письменное согласие на получение SMS-уведомлений

Оплата медицинских услуг в клинике Dipplex

Оплата медицинских услуг по Договору на оказание медицинских услуг производится пациентом в полном объеме путем предоплаты, в день оказания услуги, если иной порядок не предусмотрен Договором или соглашением сторон. Оплата производится всеми способами, не запрещенными законодательством РФ. Наличная и безналичная оплаты принимаются только в рублях. Также к оплате мы принимаем кредитные карты: Visa, Master Card.

Пациент также может воспользоваться услугой депозита. Депозит — это предоплата на обслуживание в клиниках нашей сети. Внести его можно как на себя, так и на другого человека. Минимальная и максимальная сумма контракта не ограничены. Депозитные средства можно потратить на все услуги, оказываемые клиникой Dipplex.

К оплате принимаются также подарочные карты, приобретенные в центрах, либо иные сертификаты, полученные в ходе рекламных и стимулирующих акций.

Порядок предоставления копий медицинской документации

Выдача копий медицинских документов предоставляется на основании письменного заявления пациента лично либо его законным представителям или доверенным лицам.

Законными представителями пациента являются:

родители (мать, отец) несовершеннолетнего пациента
опекуны несовершеннолетнего пациента или гражданина, лишенного дееспособности в установленном законом порядке
доверенное лицо, указанное пациентом (законным представителем), допущенное к получению сведений, составляющих врачебную тайну, в соответствующем разделе заключенного договора)
лицо, предъявившее доверенность или согласие от пациента, в отношении которого запрашивается документация, заверенное нотариально либо в установленном законом порядке

Письменный запрос содержит сведения о пациенте/законном представителе:

— ФИО пациента;
— место жительства пациента;
— реквизиты документа, удостоверяющего личность;
— реквизиты документа, подтверждающие полномочия представителя;
— период оказания пациенту медицинской помощи, за который пациент либо его законный представитель желает ознакомиться с медицинской документацией;
— почтовый адрес для направления письменного ответа;
— номер контактного телефона (при наличии);

Выписка из медицинской карты предоставляется пациенту/законному представителю в течение 3 (трех) рабочих дней.

Порядок обращений граждан в клинику Dipplex

Письменные обращения граждан в медицинскую организацию могут поступать от гражданина:

при личном обращении (к менеджеру медицинского центра, к офис-менеджеру, к исполнительному директору медицинского центра)
по почтовому адресу: 454021, г.Челябинск, ул.40-летия Победы, 4
по электронной почте: dip-pr@medconsult.pro

Письменное обращение должно содержать информацию о клиенте (заявителе):

фамилия, имя, отчество заявителя
почтовый адрес или адрес электронной почты, телефон для направления ответа
заявителем или его законным представителем могут быть представлены материалы и документы (при наличии), подтверждающие доводы Заявителя или его законного представителя, либо их копии в электронной или в письменной форме

Письменное обращение может быть оставлено без ответа в следующих случаях:

в обращении отсутствуют идентификационные сведения (ФИО) или местонахождение (адрес) заявителя. Такие обращения признаются анонимными и принимаются к сведению для совершенствования деятельности медицинской организации и в целях повышения качества предоставляемых медицинских услуг
ответ по существу обращения касается другого лица, от которого у заявителя нет надлежаще оформленной доверенности либо ответ не может быть дан без разглашения сведений, составляющих охраняемую законом врачебную тайну
письменное обращение не поддается прочтению, о чем заявитель должен быть уведомлен в течение 7 (семи) рабочих дней со дня обращения
письменное обращение содержит нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью, имуществу должностного лица или сотрудника медицинской организации, а также членов его семьи

Предоставление медицинских услуг несовершеннолетним пациентам

Доверенность на представление интересов законного представителя ребенка, не достигшего 15 лет, в медицинских организациях

Несовершеннолетние в возрасте от 0 до 15 лет	Несовершеннолетние от 15 до 18 лет
1. Право на заключение договора с медицинской организацией на оказание платных медицинских услуг
От имени несовершеннолетнего договор заключают законные представители (родители, опекуны, лица, имеющие доверенность)	От имени несовершеннолетнего договор заключают законные представители (родители, опекуны, лица, имеющие доверенность) НО: Несовершеннолетний старше 15 лет имеет право на заключение договора с медицинской организацией на оказание платных медицинских услуг от своего имени с письменного согласия законного представителя.
2. Документы необходимые для заключения договора
— паспорт законного представителя пациента; — свидетельство о рождении ребенка; — с 14 лет — паспорт несовершеннолетнего пациента; — письменное согласие родственнику/ представителю, выданное одним из родителей либо опекуном (попечителем).	Для заключения договора с законным представителем: — паспорт законного представителя пациента; — паспорт несовершеннолетнего пациента; НО: Для заключения договора на оказание медицинских услуг с несовершеннолетним старше 15 лет требуется наличие следующих документов: — паспорт несовершеннолетнего пациента; — письменное согласие законного представителя на заключение договора.
3. Письменное информированное добровольное согласие на медицинское вмешательство либо отказ от него
законный представитель несовершеннолетнего	несовершеннолетний с 15 лет
Медицинское вмешательство без согласия несовершеннолетнего, одного из родителей или иного законного представителя допускается, если вмешательство необходимо по экстренным показаниям для устранения угрозы жизни с последующим уведомлением руководителя медицинской организации, одного из родителей или иного законного представителя лица.
4. Присутствие на приеме с пациентом, получение информации о здоровье пациента
Законные представители вправе присутствовать на приеме врача вместе с пациентом моложе 15 лет и получать всю информацию о результатах анализов, обследовании, диагнозе, назначенном лечении без согласия малолетнего пациента.	Законные представители или иные лица не вправе присутствовать на приеме врача вместе с пациентом старше 15 лет и получать информацию о результатах анализов, обследовании, диагнозе, назначенном лечении без согласия несовершеннолетнего пациента.

Контролирующие органы

Министерство здравоохранения РФ
Телефон: +7 (495) 627 29-44

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей
Телефон: +7 (351) 261-54-65

Фонд обязательного медицинского страхования
Телефон: +7 (351) 211 50-43

Порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой

Платные медицинские услуги, в соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 04 октября 2012 года №1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг», это медицинские услуги, предоставляемые на возмездной основе за счет личных средств граждан, средств юридических лиц и иных средств на основании договоров, в том числе договоров добровольного медицинского страхования (далее — договор).

Медицинские организации, участвующие в реализации Программы государственных гарантий и Территориальной программы, имеют право предоставлять платные медицинские услуги:

а) на иных условиях, чем предусмотрено Программой государственных гарантий, Территориальной программой, по желанию потребителя (заказчика), включая в том числе:
— установление индивидуального поста медицинского наблюдения при лечении в условиях стационара;
— применение лекарственных препаратов, не входящих в перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов, если их назначение и применение не обусловлено жизненными показаниями или заменой из-за индивидуальной непереносимости лекарственных препаратов, входящих в указанный перечень, а также применение медицинских изделий, лечебного питания, в том числе специализированных продуктов лечебного питания, не предусмотренных стандартами медицинской помощи;

б) при предоставлении медицинских услуг анонимно, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации;

в) гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, застрахованных по обязательному медицинскому страхованию, и гражданам Российской Федерации, не проживающим постоянно на ее территории и не являющимся застрахованными по обязательному медицинскому страхованию, если иное не предусмотрено международными договорами Российской Федерации;

г) при самостоятельном обращении за получением медицинских услуг, за исключением случаев и порядка, предусмотренных статьей 21 Федерального закона «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», и случаев оказания скорой, в том числе скорой специализированной, медицинской помощи и медицинской помощи, оказываемой в неотложной или экстренной форме.

Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта медицинской помощи, утвержденного Министерством здравоохранения Российской Федерации, либо по просьбе потребителя в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме, превышающем объем выполняемого стандарта медицинской помощи.

Порядок определения цен (тарифов) на медицинские услуги, предоставляемые медицинскими организациями, являющимися бюджетными и казенными государственными (муниципальными) учреждениями, устанавливается органами, осуществляющими функции и полномочия учредителей.

Платные медицинские услуги предоставляются медицинскими организациями на основании перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность и указанных в лицензии на осуществление медицинской деятельности, выданной в установленном порядке.

Требования к платным медицинским услугам, в том числе к их объему и срокам оказания, определяются по соглашению сторон договора, если федеральными законами, иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не предусмотрены другие требования.

Правила оказания платных медицинских услуг в медицинской организации в наглядной и доступной форме должны быть доведены исполнителем до сведения потребителя (заказчика).

Исполнитель обязан предоставить посредством размещения на сайте медицинской организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», а также на информационных стендах (стойках) медицинской организации информацию, содержащую следующие сведения:

а) для юридического лица — наименование и фирменное наименование (если имеется);

б) адрес места нахождения юридического лица, данные документа, подтверждающего факт внесения сведений о юридическом лице в Единый государственный реестр юридических лиц, с указанием органа, осуществившего государственную регистрацию;

в) сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности (номер и дата регистрации, перечень работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией, наименование, адрес места нахождения и телефон выдавшего ее лицензирующего органа);

г) перечень платных медицинских услуг с указанием цен в рублях, сведения об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;

д) порядок и условия предоставления медицинской помощи в соответствии с программой и территориальной программой;

е) сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;

ж) режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;

з) адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Информация, размещенная на информационных стендах (стойках), должна быть доступна неограниченному кругу лиц в течение всего рабочего времени медицинской организации, предоставляющей платные медицинские услуги.

Исполнитель предоставляет для ознакомления по требованию потребителя и (или) заказчика:

а) копию учредительного документа медицинской организации — юридического лица, положение о ее филиале (отделении, другом территориально обособленном структурном подразделении), участвующем в предоставлении платных медицинских услуг;

б) копию лицензии на осуществление медицинской деятельности с приложением перечня работ (услуг), составляющих медицинскую деятельность медицинской организации в соответствии с лицензией.

При заключении договора по требованию потребителя и (или) заказчика им должна предоставляться в доступной форме информация о платных медицинских услугах, содержащая следующие сведения:

а) порядки оказания медицинской помощи и стандарты медицинской помощи, применяемые при предоставлении платных медицинских услуг;

б) информация о конкретном медицинском работнике, предоставляющем соответствующую платную медицинскую услугу (его профессиональном образовании и квалификации);

в) информация о методах оказания медицинской помощи, связанных с ними рисках, возможных видах медицинского вмешательства, их последствиях и ожидаемых результатах оказания медицинской помощи;

г) другие сведения, относящиеся к предмету договора.

При заключении договора потребителю (заказчику) должна быть предоставлена в доступной форме информация о возможности получения соответствующих видов и объемов медицинской помощи без взимания платы в рамках программы государственных гарантий и территориальной программы государственных гарантий.